Une action de formation RENFORCEMENT de COMPÉTENCES, destinée aux téléconseillers chargés de faire de la prise de rendez-vous. Les objectifs visaient à : développer leurs capacités à communiquer, et faciliter une démarche plus conversationnelle, mais également à les guider pour mieux appréhender psychologiquement les situations de prise de rendez-vous…   faire face aux refus / gérer les stress de prise de contact...