Journée de formation CENTRE D’APPELS PROCOM (17/01/2015)

Posted by on jan 19, 2015 in Activités récentes | 0 comments

  Une action de formation RENFORCEMENT de COMPÉTENCES, destinée aux téléconseillers chargés de faire de la prise de rendez-vous. Les objectifs visaient à : développer leurs capacités à communiquer, et faciliter une démarche plus conversationnelle, mais également à les guider pour mieux appréhender psychologiquement les situations de prise de rendez-vous…   faire face aux refus / gérer les stress de prise de contact...

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