Une action de formation RENFORCEMENT de COMPÉTENCES, destinée aux téléconseillers chargés de faire de la prise de rendez-vous.
Les objectifs visaient à :
  • développer leurs capacités à communiquer, et faciliter une démarche plus conversationnelle,
  • mais également à les guider pour mieux appréhender psychologiquement les situations de prise de rendez-vous…   faire face aux refus / gérer les stress de prise de contact / gérer leurs craintes
  • œuvrer à développer systématiquement une communication positive.
Une formation réussie, bonne ambiance et de nombreuses prises de consciences des fonctionnements individuels.

 

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